獲知因?yàn)樵獾叫碌碾娚绦问降臎_擊，有越來越多的傳統(tǒng)零售商紛紛加入到O2O的隊(duì)伍并擴(kuò)展自己的渠道形式，但是傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的，只要合理掌握新環(huán)境下的機(jī)會(huì)才能適應(yīng)新的渠道改造與開展。而優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)地掌握了市場方向，抓住了年代開展的機(jī)會(huì)，從線上的不斷探索進(jìn)而完成線上線下的交融。

線上探索階段。在2008年優(yōu)衣庫推出了UNIQLOCK，正是從這里開始了線上的探索之路；2009年優(yōu)衣庫推出UNIQLOCALENDAR；2010年Facebook上優(yōu)衣庫官方主頁樹立，同年12月優(yōu)衣庫在交際網(wǎng)站上舉辦了一場業(yè)界聞名的“優(yōu)衣庫LUCKYLINE”；2012年優(yōu)衣庫推出了UNIQLOWAKEUP，這款鬧鐘的特點(diǎn)就是能夠綁定交際網(wǎng)站，與粉絲或者老友共享信息；2013年優(yōu)衣庫推出了官方手機(jī)使用UNIQLOAPP。

線上為線下服務(wù)階段。優(yōu)衣庫精準(zhǔn)地掌握市場動(dòng)態(tài)，快速樹立品牌的APP和微信公眾號(hào)，現(xiàn)在優(yōu)衣庫的門店大多在一二線城市，而優(yōu)衣庫APP、微信公眾號(hào)及天貓旗艦店的用戶卻遍布全國。而且優(yōu)衣庫為了防止線上與線下的渠道抵觸，提升實(shí)體店的競爭力，實(shí)施線上與線下同價(jià)。對(duì)優(yōu)衣庫而言線上渠道只是很多零售門市中的一個(gè)，線上渠道與傳統(tǒng)門店的區(qū)別僅僅是具有了跨過時(shí)空限制的特性。

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)與顧客互動(dòng)樹立信任聯(lián)系。在優(yōu)衣庫推出的各種線上活動(dòng)中首要考慮的是如何與用戶互動(dòng)并樹立信任的聯(lián)系，在UNIQLOOKS平臺(tái)中，優(yōu)衣庫更是將品牌與顧客之間的互動(dòng)性發(fā)揮到**：優(yōu)衣庫經(jīng)過這個(gè)活動(dòng)召喚用戶共享自己的UNIQLOStyle，用戶不僅能夠上傳個(gè)人相片，也能夠觀摩世界各地網(wǎng)友的穿搭，看到自己喜歡的網(wǎng)友穿搭風(fēng)格就能夠點(diǎn)個(gè)“Like”，也能夠留言宣布個(gè)人意見；平臺(tái)會(huì)依據(jù)相片被點(diǎn)“Like”的次數(shù)進(jìn)行搶手度的排行。

這種經(jīng)過顧客真實(shí)體會(huì)共享的街拍調(diào)配，無形之中讓顧客感遭到了優(yōu)衣庫的口碑，并發(fā)生信任。此外，充溢構(gòu)思、趣味性的活動(dòng)更能夠拉近品牌與顧客之間的間隔。

利用顧客的從眾心思。在一個(gè)集體中，集體成員的行為常具有跟隨集體中其他成員行為的傾向。優(yōu)衣庫運(yùn)用從眾效應(yīng)制造的“排隊(duì)營銷”正是將現(xiàn)實(shí)生活中無聊煩悶的“排隊(duì)”行為形象地比作“LUCKYLINE”來吸引很多的線上用戶參加，經(jīng)過很多豐盛的大獎(jiǎng)吸引線上用戶，使得越來越多的用戶自發(fā)參加活動(dòng)，線上用戶相互之間的傳達(dá)與溝通更是吸引了越來越多的潛在顧客。

運(yùn)用新媒體技能，以用戶體會(huì)為出發(fā)點(diǎn)。優(yōu)衣庫的改造最早考慮顧客所重視的問題，一切都是為了給顧客帶來更優(yōu)的消費(fèi)體會(huì)。優(yōu)衣庫經(jīng)過新媒體技能將自己產(chǎn)品的海報(bào)數(shù)字化，顧客能夠經(jīng)過手機(jī)移動(dòng)端與店內(nèi)各種數(shù)字海報(bào)信息相連接獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。正是利用了新媒體技能，優(yōu)衣庫大大節(jié)約了自身的人力成本和相關(guān)數(shù)據(jù)收集與分析時(shí)間。

這優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略是企業(yè)與顧客互動(dòng)的成果。O2O戰(zhàn)略影響了顧客行為，而顧客的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導(dǎo)優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略。正是經(jīng)過與顧客的互動(dòng)一步步譜寫著優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型。優(yōu)衣庫側(cè)重樹立與顧客之間的互動(dòng)聯(lián)系，O2O的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)，抓住了零售的實(shí)質(zhì)，改造是為了給顧客供給更好的購物體會(huì)。

傳統(tǒng)零售業(yè)在O2O的轉(zhuǎn)型過程中都是經(jīng)過線上的擴(kuò)展為線下服務(wù)，線上與線下不是抵觸聯(lián)系而是互相輔佐、交融開展，二者都離不開信息技能的改造與提高，都是以提升顧客的購物體會(huì)為首要目標(biāo)，進(jìn)而重視企業(yè)的物流開展,laika168。

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