在大量的企業(yè)進(jìn)軍到b2b電子商務(wù)中，透明性越來(lái)越大，利益分配漸漸平衡，而企業(yè)想脫穎而出，就要對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式有一定的認(rèn)識(shí)。在傳統(tǒng)制造業(yè)中經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及到設(shè)計(jì)研發(fā)、原材料、品牌建立、銷售產(chǎn)品和物流配送，而電子商務(wù)中也包括了這些，但電子商務(wù)更注重客戶的體驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)要完善客戶體驗(yàn)中心，它是一種客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)聯(lián)系，幫助企業(yè)維護(hù)客戶的信任。怎么樣的客戶體驗(yàn)中心能更好的幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)呢，**，要把企業(yè)的文化傳遞到客戶那里，讓客戶了解到自己的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念，是與客戶產(chǎn)生共鳴的**步；第二，分層次地把企業(yè)的產(chǎn)品展示給客戶知道，以產(chǎn)品的功能、性價(jià)比的角度的展示，以突出優(yōu)勢(shì)為重點(diǎn)；第三，注重企業(yè)品牌的宣傳，精細(xì)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、企業(yè)的服務(wù)、客戶的口碑，這些都是客戶會(huì)關(guān)注的地方，讓客戶覺(jué)得你的產(chǎn)品就是他所需要的，這個(gè)信任感不是一朝一夕可以建立的，必須通過(guò)長(zhǎng)期的磨合；第四，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的各種環(huán)節(jié)發(fā)表自己的建議，對(duì)于可以讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓的建議必須高度重視，可以的話，對(duì)那些無(wú)關(guān)重要的建議也要適當(dāng)?shù)淖鞒霭矒幔@可以讓客戶的信任感進(jìn)一步穩(wěn)固，這是一個(gè)需要很大耐心的過(guò)程。

    通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶體驗(yàn)中心可以使企業(yè)在b2b電子商務(wù)的過(guò)程中與客戶具有更密切的聯(lián)系，客戶就是上帝這句話無(wú)論在實(shí)體商務(wù)和電子商務(wù)中都是實(shí)用的，客戶的認(rèn)同、信任直接影響到一個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，凡事以客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，能讓企業(yè)在這與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同的新型的營(yíng)銷模式中生存下來(lái)。

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