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(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修,確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關,杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班,24小時內出回應。維修車間及前臺接待節日不休息,保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,力求當天完成維修。
(6)經我中心(深圳小鴨空調維修)維修的機器一律實行保修,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。
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上門維修服務流程如下:
**步撥打熱線
我們的服務遍及全深圳,各區都有分點,僅僅收取適當的上門費,這對客戶來說是個極大的方便。所以,當您的電器出現了故障,請不要為此煩惱。撥打總機電話或各分區服務電話,即刻解決煩惱!
第二步登記預約
描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,如果能留下行車路線,我們將能更快更方便的提供。
第三步準時上門
我們會按照預約的時間,準時的到達地點。
第四步檢查故障
在方便開機的情況下,我們會先實驗一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出電器的大體故障原因。
第五步確定費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)
第六步排除故障
如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意。
第七步填寫憑單
為了解決您的后顧之憂,我們會對所提供的服務留下憑,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。服務到這一步并未結束,我們還會清理服務現場,如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此,謝謝您對我們服務的支持!如果您以后還有別的需要,我們會繼續為您提供滿意的服務。
第八步提供保修
從維修完畢起,就開始進入保修期了。在此期間,當您所維修的電器再次出現原故障,請盡快至電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修電器提供保修服務,而且我們會以**的反應速度解決您的煩惱!
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