柳州西門子熱水器維修售后服務電話（溫馨+到家）
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柳州市西門子售后服務范圍：柳州市內--0772-5353-476==尊敬的西門子熱水器用戶，

您好，感謝您對我產品的支持，如果本產品對您造成不便與困擾，請您撥打柳州客服熱

線：0772-5353-476----0772-5353-476 ----0772-5353-476 我們將**時間竭誠為您

服務。

我們以服務為基礎,以服務、服務為宗旨,不斷加強自身的專業服務技能,增加團隊執行力

量,為顧客

提供更好的服務！

西門子故障代碼:

1、E1：點火失敗或中途熄火
①由于火焰檢測（反饋電極）感應電流較弱時，判定為燃燒器無火，造成程序中斷。此

時可檢查反饋電極是否處于火焰的高溫區，調節反饋電極高度，檢查反饋電極連接線路

及接插頭；
②從窗口觀察組合電極是否有放電現象。此時可檢查組合電極放電距離，檢測連接處及

脈沖發生器。

2、E2:風壓異�；蝻L機故障
①當煙道被堵塞或煙道阻力太大時，風壓開關動作，程序中斷。此時可檢查與風壓開關

相連的取樣管是否接插可靠、有無漏氣、有無插接錯誤等；
②當風機出現故障，轉速過低或停轉，程序中斷。此時可檢查風機同主控制板之間連接

線是否插接可靠、風機是否損壞、風機是否被卡死等。

3、E3：防干燒裝置動作
①當溫控器動作斷開時，程序中斷。此時可檢查連接線是否接插可靠、溫控器是否故障

，若溫控器因干燒而動作，可自行復位。
②當熱熔斷器組件斷開時，程序中斷。此時可檢查連接線是否接插可靠、熱熔斷器組件

有無因干燒而損壞。

4、E4：感溫探頭故障 進水、出水溫度探頭斷路或短路。此時可檢查連接線是否接插可

靠、感溫探頭有無損壞。

5、E5：超溫故障 出水溫度連續10秒超過93℃時，程序中斷。此時可檢查出水感溫探頭

是否損壞、燃燒是否異常、水流量傳感器是否異常等。

6、E6：偽火故障 若操作時開關水閥門的時間間隔小于2秒，則火焰檢測有可能判定有剩

余火焰，此時只需將開關水時間間隔加長即可**。

7、此外，還有可能出現整機無法啟動、操作板失靈、顯示跳變無規律等，此時可考慮主

控制板是否損壞。

8、若檢測到上述故障現象是由于相關電氣件損壞所致，可進行更換；若故障現象不是由

于上述電氣件所致，則考慮更換主控制板。

柳州西門子熱水器售后維修的企業目標：
努力打造西門子熱水器維修服務品牌強化員工品牌服務意識。
事在人為:西門子熱水器維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題！柳州西門子熱水器

維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題！
態度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為第

一要務我們將采用互動的方式，為客戶提供**程度的幫助和支援，必備工具和維修器

具不離身員工隨身攜帶。
柳州西門子熱水器維修服務承諾：
　　(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
　　(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
　　(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不休

息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
　　(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
　　(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行

送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。
　　(6)經我中心(柳州西門子熱水器維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個

月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。
　　(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，

享受維修費半價待遇。
　　(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況

進行了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

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