中國電子商務研究中心近日發布的報告顯示，2016年全國電商消費者的投訴數量同比增長14.78%。

報告稱，共57家網絡零售購物和服務平臺以及互聯網金融公司被投訴，投訴問題涉及商品質量和物流問題、客戶服務、退換貨政策以及虛假促銷。

其中，發貨和物流問題投訴占比近23%，客戶服務投訴占比近10%。

報告稱，投訴量在某些網絡購物促銷活動(如11月11日的雙十一購物狂歡節)后達到峰值。

根據商務部發布的數據，2016年我國電商零售銷售額超過5萬億元。

中國電子商務研究中心表示，此前當局曾被敦促查處擾亂市場秩序的行為，加強市場監管，為保護消費者提供法律條款。

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