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好!

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請您對服務(wù)全過程進行監(jiān)督，相信在您的支持下，我們能夠持續(xù)不斷

地完善服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量。為您及其他消費者提供專業(yè)的全程服務(wù)

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調(diào)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中必不可少的電器，隨著用戶的增加美的空調(diào)

故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便。武漢格

力空調(diào)維修點是一家由廠家的專業(yè)美的空調(diào)維修服務(wù)商，中心成立于

1998年，自成立以來緊緊圍繞專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準，以我用心，你放心

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　　維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級書，有多年維修積累的工作

經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素

質(zhì)和高度責(zé)任感。公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“

銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，本公司將**

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　　武漢美的空調(diào)售后維修服務(wù)承諾：

　　(1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　　(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　　(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前

臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組

，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

　　(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標(biāo)準，不夸大故障

，杜絕亂收費。

　　(5)外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速

辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當(dāng)

天完成維修。

　　(6)經(jīng)我中心(武漢美的空調(diào)維修)維修的機器一律實行保修，在

保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。

　　(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司

再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

　　(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我

公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率

調(diào)查表。

　　(9)對客戶公布我們的監(jiān)督******，歡迎******及有關(guān)部門監(jiān)督

我們的服務(wù)工作。武漢美的空調(diào)維修點具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級

施工資質(zhì)書，武漢美的空調(diào)維修專業(yè)服務(wù)商。

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　　武漢美的空調(diào)售后維修的企業(yè)目標(biāo)：

　　努力打造美的空調(diào)維修服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。

　　事在人為:美的空調(diào)維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!

武漢美的空調(diào)維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從

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到客戶家中或公司為**要務(wù)我們將采用互動的方式，為客戶提供最

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　　上門維修服務(wù)流程如下：

　　**步撥打熱線

　　我們的服務(wù)遍及全武漢，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費

，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請

不要為此煩惱。撥打總機電話：400-6520-499{400-6520-499}}或各

分區(qū)服務(wù)電話，即刻解決煩惱!

　　第二步登記預(yù)約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需

要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地

址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供。

　　第三步準時上門

　　我們會按照預(yù)約的時間，準時的到達地點。

　　第四步檢查故障

　　在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥

排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

　　第五步確定費用

　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需

的費用，以便讓您到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而

放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的(事先有約的情況下

除外)

　　第六步排除故障

　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止

。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意。

　　第七步填寫憑單

　　為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務(wù)留下憑，上面注

明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服

務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會清理服務(wù)現(xiàn)場

，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對

我們服務(wù)的支持!如果您以后還有別的需要，我們會繼續(xù)為您提供滿

意的服務(wù)。

　　第八步提供保修

　　從維修完畢起，就開始進入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的

電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快至電我公司，我們會根據(jù)您的維修記錄

對所修電器提供保修服務(wù)，而且我們會以**的反應(yīng)速度解決您的煩

惱!

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